就職>就職とビジネスマナー・電話応対の基本


就職してからすぐに対応できるようにしておきたいことが、
電話応対です。
特に新入社員の役目とされることもありますから、
敬語でスムーズな会話ができるよう、
電話応対に慣れておく必要があります。
電話応対の基本は、とても簡単です。

電話が鳴ったらすぐに出ること、
明るく丁寧な応対を心がけることです。
相手の名前を最初に確認し、それから要件を聞いていきます。
聞き取れなかったときには、
「もう一度おっしゃっていただけますか」と
丁寧に聞き返すようにしましょう。
指名された相手が不在のときには、
本人から電話をさせたらいいのか、
それとも伝言を聞いたほうがいいのか、
すぐに判断しなければいけません。

「差し支えなければお伝えしますが」と伺いを立ててみましょう。
伝言があるときには、すぐにメモを取る必要があります。
手元にはペンとメモ用紙を常に用意しておきましょう。
どのような姿勢で電話を取るのかも大切です。
姿勢の悪さは声にそのまま出てしまいますから、
気をつけましょう。

ビジネスマナーを当たり前に出来るためにも、また、ビジネスマナーを完璧に修得するためにも、
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